Es vergonzoso que en España en pleno siglo XXI tengamos que hacer una cola de más de dos horas para poder coger un número para que te den información sobre cómo tramitar o renovar cualquier permiso de residencia en España.

Cuando un ciudadano de a pie intenta conseguir información por teléfono de la oficina de extranjería de Málaga, o bien tienes un teléfono con remarcación automática o se encomienda uno al santo Job para no morir marcando una y otra vez a un número que siempre comunica o está descolgado (¿quién sabe?).

Decido a cumplir la legalidad, me presenté un día a las 8'30 de la mañana con la esperanza de ser de el primero en la cola de la información. ¡Que iluso!, ya habían 40 personas haciendo cola a esa hora.

Intenté que me dieran una hoja con la información sobre documentación a presentar pero me remitieron a la cola, el personal de seguridad sólo controla el acceso, los funcionarios estaban dentro del perímetro y había que hacer cola para recibir información no había otra opción. Como no podía esperar tanto, me lancé a Internet desde casa.

Conseguí la información sobre la documentación a presentar por la web de la policia (www.policia.es) y tras recopilar todos los documentos, me lancé de cabeza a la cola. Para ser el primero en ser atendido, me planté en la puerta de la oficina a las 6 de la madrugada, pero ya habían 10 personas, ver para creer.

Cuál fue mi sorpresa al momento de recibir el número, después de una espera de tres horas de pie en la acera, cuando el responsable de la empresa de seguridad que controla el acceso a la cola me indica que para entregar la documentación de renovación de la tarjeta de residencia comunitaria del hijo de mi esposa debo solicitar cita previa por escrito.

En fin, como era culpa mía por no haber guardado cola para la información en vez de haberlo mirado por la web. Amablemente, me dejó pasar, me dio el formulario y le pregunté al responsable de seguridad si podía decirme un plazo estimado para la cita (ojo, nunca pude hablar con el funcionario).

El hombre soltó un suspiro y me dijo compungido que últimamente se han presentado más de 1500 solicitudes de este tipo y que andan muy retrasados, por lo que cree que sería entorno a 5-6 semanas, que ya me llamarían para decirme la cita; así me quedé y así estoy, porque hoy diez días después de entregar la petición de cita por escrito, aún nadie me ha llamado para decirme el día que tengo que ir con toda la documentación.

El día 25 de Agosto a mi hijo se le caduca la tarjeta de residencia y quedaría en situación irregular.

No crean que esta historia es puntual, si no que la sufren todos los extranjeros que intentan regularizarse en Málaga.

Estimado Delegado del Gobierno, ¿no cree que debamos asignar más recursos a esta oficina para que dejemos de dar un servicio tan malo y decepcionante a todas estas personas que tanto tienen que aportar a nuestra sociedad?

Espero que se tomen medidas para que esta historia no se repita como instalar un tablón con toda la información relacionada con el procedimiento a seguir o, mejor, proveer a la oficina de extranjería de más personal y servicio de citas e información telefónica que evitase tanta cola en la puerta de la oficina con el peligro de atropello de los 'encolados'.

Piense que el creciente número de personas regularizadas van a requerir renovar sus tarjetas, solicitar nacionalidades y cada vez serán más y más.

Atentamente,

José María Nateras Barquero